Come una telefonata spiacevole può far risparmiare molto tempo sia a te che a me!

Oggi voglio parlarti di una cosa che mi è successa tante volte negli ultimi tempi.

E dato che si dice che “UNO è un caso, DUE una coincidenza, TRE SEI TU!”, ho provato a capire se c’era qualche problema di chiarezza nella mia comunicazione.

Ti dico la verità: l’occasione è stata il “cazzotto virtuale” dato dalla telefonata dell’altro giorno con Paolo.

E’ stata piuttosto spiacevole per tutti e due: per me che cercavo di spiegare i miei ragionamenti senza essere sgarbato e, certamente, per lui che chiedeva cose che non potevo dargli.

Ma te ne parlo fra un attimo.

Chi mi contatta compilando il modulo che trova alla pagina Contatti del blog, può leggere che Il Tuo Amico Impiantista™ non è per tutti:

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• Devi avere una casa di tua proprietà oppure avere il permesso del proprietario a modificare o sostituire l’impianto di riscaldamento installato.

• Devi essere disponibile a un nostro sopralluogo per far valutare ai nostri tecnici specializzati di cosa hai realmente bisogno.

• Dobbiamo parlare di un’esigenza reale: non abbiamo tempo di ragionare su sogni o progetti da realizzare chissà quando.

• Devi avere almeno un Budget di 5.000 euro per la creazione del clima ideale per la tua casa.

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Dopo esserci confrontati con te sulle tue esigenze, devi accettare che siamo noi a decidere la soluzione che ti darà il clima ideale per la tua casa.

Questo perché possiamo realmente offrirti la nostra GARANZIA solo se ci metti in condizione di proporti quello che funziona e porta risultati nel tuo caso specifico.

Chi mi ha conosciuto di persona sa che, entro 24 ore da quando ha compilato il modulo, lo ricontatto direttamente io o uno dei miei collaboratori al numero che ci ha lasciato.

Questa telefonata serve sia per iniziare a conoscerci e capire di cosa hai realmente bisogno, che per spiegarti come si svolgerà il nostro incontro.

Eppure spesso capita che chi mi contatta NON HA affatto letto quello che c’è scritto.

Questo perché stiamo diventando tutti vittime della “Sindrome di Facebook”, che è l’abitudine di commentare o rispondere avendo letto solo i titoli, senza dedicare tempo a leggere e capire tutto il contenuto.

Spesso vengono fuori malintesi oppure commenti non in linea con il contenuto dell’articolo o post commentato.

Allora proverò a essere più chiaro possibile.

Incontro il cliente SOLO SE sono presenti tutte le persone che prenderanno parte alla decisione. 

Questo perché è per me fondamentale capire le esigenze di TUTTE le persone delle quali devo risolvere i problemi. 

Nella vita di tutti i giorni parliamo di tanti argomenti, per cui ci convinciamo di sapere esattamente cosa vuole nostro marito, moglie, compagno o le altre persone con le quali conviviamo.

Ma mille volte ho visto che non è così: è solo con le domande di uno specialista che viene fuori quello che realmente vogliamo.

Chi dice di decidere da solo quando non è vero perde tempo lui e ne fa perdere a me in un’analisi che affronta solo una parte delle esigenze: le sue e non quello di chi abita con lui!

Dopo aver studiato di cosa hai bisogno tu e la tua famiglia e avervi proposto una soluzione, accetto solo due risposte:

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• “SI, mi piace quello che mi hai detto: andiamo avanti!” oppure

• “NO, quello che mi hai detto non mi interessa!”

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Voglio dirti esattamente cosa intendo, così non devo tornarci sopra:

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• Che tu mi dici SI o NO, per me è comunque OK: se ti è piaciuta la mia soluzione ottimo, se non ti è piaciuta è stato comunque un piacere conoscerti e non c’è nessun problema.

• NON è necessario che usi formule di cortesia come “ci devo pensare” per rendere più dolce il tuo NO: non servono e, comunque, per me anche il “ci devo pensare” equivale a NO! 🙂

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Se mi dici SI, questo vuol dire che uscirai dal mio ufficio, o uscirò da casa tua, con una conferma d’ordine firmata.

Se mi dici NO, non ti lascerò nessun preventivo, nessuna descrizione della mia proposta, nulla da confrontare con i miei concorrenti.

E’ proprio questo il punto che Paolo l’altro giorno, pur da persona dall’intelligenza brillante, proprio non riusciva a digerire. Anche se, prima di incontrarlo, gli avevo già detto le cose che ho riscritto sopra.

Le sue obiezioni sono state queste:

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• Se vado in concessionaria a comprare un’auto mi fanno il preventivo.
• TUTTE le altre ditte che ho contattato mi hanno fatto un preventivo.
• Come faccio a comprare se non mi dai un preventivo?

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In realtà, il motivo per cui Paolo non ha ricevuto né riceverà un mio preventivo è che, se vuoi scegliere in funzione del preventivo meno caro, semplicemente non facciamo per te.

Chi ti da un preventivo serenamente è perché ti sta vendendo una SOLUZIONE STANDARD, così un’auto come un impianto di riscaldamento.

Quello che Paolo chiama preventivo e che di solito è una breve descrizione con sotto dei numeri, nel mio caso è:

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• Un’analisi precisa delle sue esigenze per capire qual è il sistema più adatto al suo modo di usare la casa.

• Un sopralluogo a casa sua, per valutare quali delle soluzioni possibili può essere realizzata per fargli raggiungere le sue aspettative.

• Un dimensionamento termo-tecnico dettagliato, cioè la vera e propria progettazione del sistema.

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Chi ti manda “allegramente” un preventivo lo fa solamente perché ti sta vendendo “la solita soluzione standard”, spesso senza nemmeno essersi preoccupato di chiederti quali sono le tue esigenze e di fare un sopralluogo da te, figurati di progettarti la soluzione!

La mole di lavoro che devo affrontare ogni giorno, mi impedisce di perdere tempo in cose inutili, per questo preferisco dedicare qualche minuto per spiegarti perché NOI NON SIAMO TUTTE LE ALTRE DITTE.

1) Studiamo e progettiamo la soluzione personalizzata per la tua casa.

• NON ti vendiamo fondi di magazzino, fregandocene se sono adatti a te o no.
• NON vendiamo la stessa soluzione a tutti: tutte le persone sono diverse, tutte le case lo sono.
• NON chiediamo a te cosa ti serve, lo decidiamo noi sulla base delle tue esigenze.

2) La nostra offerta non contiene costi occulti: a differenza di altri non ci “dimentichiamo” di indicare nessuna delle attività necessarie:

• Progettazione del sistema e dell’elettronica di controllo.
• Tutte le linee per il collegamento dell’impianto.
• La certificazione degli impianti e delle reti necessarie (es. rete gas)
• Libretto di impianto e tutti gli altri (tanti) adempimenti burocratici

3) La nostra proposta non ha rischi per te: 

• Curo direttamente io il dimensionamento di tutti i dettagli dell’impianto. Ad esempio, nel caso di un sistema con caldaia e radiatori, anche delle sezioni dei tubi, posizione e dimensione dei collettori, dimensione dei radiatori, posizione degli sfiati e ogni altro dettaglio progettuale.
• Acquistiamo tutti i dispositivi proposti direttamente dal produttore, che sia una caldaia, una pompa di calore o qualunque altra cosa proposta.
• Per la maggior parte dei marchi proposti siamo Centro Assistenza Tecnica sul territorio, per cui interverremo sempre noi e non centri assistenza venuti chissà da dove.

4) Sai quanto paghi e nessuno ti chiederà un centesimo in aggiunta nei prossimi 5 ANNI:

• L’installazione a regola d’arte è compresa.
• Le manutenzioni ordinarie per i prossimi 5 ANNI sono comprese.
• Le eventuali manutenzioni straordinarie per i prossimi 5 ANNI sono comprese per cui, qualunque cosa succeda nei prossimi 5 ANNI è un problema nostro e non tuo.

5) Nessun altro ti da garanzia del risultato:

• Avrai un’elettronica di controllo che si interfaccia perfettamente con il generatore installato, che sia una caldaia o una pompa di calore.
• Avrai consumi “intelligenti”, cioè minimi possibili rispetto alle temperature che chiedi.
• Avrai il tuo clima ideale per 5 ANNI: con l’estensione di garanzia e le manutenzioni comprese non ti sarà richiesto un solo centesimo in aggiunta.

Voglio chiudere questo articolo con un paio di suggerimenti utili a te che devi scegliere il tuo prossimo impianto di riscaldamento.

Per poter fare un confronto corretto con le altre offerte che hai in mano o che pensi di chiedere, ti suggerisco di chiedere a tutti i concorrenti questi chiarimenti:

• Quale sistema intendono utilizzare per gestire il tuo impianto in modo “intelligente”?
• Quali interventi hanno previsto per ottimizzare i consumi del tuo impianto?
• Che durata ha la garanzia sul sistema? 
• Le manutenzioni sono comprese? 
• Se non lo sono, che costi annui dovrai sostenere per le manutenzioni? 
• L’installatore è anche rivenditore e centro assistenza dei prodotti che ti sta proponendo?
• L’installatore è in grado di effettuare tutte le regolazioni dell’impianto proposto? Se, ad esempio, ti sta installando una caldaia, è in grado di fare l’analisi di combustione e la sua regolazione? Te lo dico perché la maggior parte degli installatori che sono in giro non possiedono nemmeno gli strumenti necessari, tanto meno li sanno utilizzare…

Diffida da tutti quelli che non rispondono in modo chiaro e divagano.

Diffida da tutti quelli che ti dicono che non c’è bisogno di manutenzioni su quello che ti propongono: non è vero!

Ma il suggerimento più importante è questo: chiedi che ti mettano in contatto con i loro clienti, per capire:

• Come vanno i sistemi che hanno installato in passato?
• Quando ci sono problemi (può capitare…) rispondono al telefono? Se non possono, richiamano?
• Quando serve una mano per una regolazione, un’impostazione, semplicemente per chiarirti un dubbio, sono disponibili?
• Sono puntuali per le manutenzioni?
• Si mettono il problema di capire come sta andando il tuo impianto per ragionare su una sua ottimizzazione per farti stare meglio spendendo il giusto?

Per quanto riguarda i nostri clienti, puoi trovare alcune testimonianze al link https://iltuoamicoimpiantista.com/dicono-di-noi/ 

A questo punto, magari sei curioso di scoprire se il mio sistema Il Tuo Clima Ideale™ è adatto anche alla tua casa.

Voglio però essere chiaro. Prima devi capire se:

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• Pensi che è importante affidarti a un’azienda seria e non all’ennesimo “scappato di casa”.

• Vuoi un’offerta senza costi occulti.

• Vuoi una soluzione senza rischi per te, con il controllo di tutto il flusso che va dalla progettazione alle manutenzioni per 5 anni.

• Vuoi avere garanzia del risultato.

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P.S. Ricordati che devi aspettarti enormi problemi se ti rivolgi alla persona sbagliata, che non può dimostrare coi fatti, con i suoi risultati, le cose che dice.

A me piace, invece, dimostrare quello che dico coi fatti e con le parole dei miei clienti, che ci mettono la faccia per raccontarti come è cambiata la loro vita con il loro nuovo impianto di riscaldamento, come va con i nostri tecnici e con le nostre manutenzioni.

Li puoi leggere e vedere alla pagina DICONO DI NOI del blog!

P.P.S. Sei curioso di scoprire se il nostro sistema è adatto per risolvere definitivamente i tuoi problemi con l’impianto di riscaldamento?

Pensi che io possa essere la persona giusta a consigliarti in una decisione così importante?
Allora la cosa migliore che puoi fare è agire subito!