I diritti fondamentali dei nostri clienti fanno ridere i nostri concorrenti!

Ciao! Magari vedendo il post che ho incollato qui sopra, lo troverai parecchio bizzarro…

Per farti capire di cosa si tratta, sappi che chi scrive è un termoidraulico che lavora dalle mie parti e si riferisce a un post che ho pubblicato pochi giorni fa sulla pagina Facebook de Il Tuo Amico Impiantista™.

Te la faccio breve: dato che questo periodo è denso di richieste e lavori, abbiamo difficoltà ad accontentare tutti i clienti in tempi rapidi.

Per questo, ci è venuto in mente di pubblicare un messaggio, alla ricerca di qualche termoidraulico capace e interessato a far parte della nostra rete di collaboratori.

Per spiegarmi meglio, faccio prima a farti leggere il contenuto del nostro post:

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“Sei un Termoidraulico Sardo?
Ti occupi dell’installazione di caldaie e impianti di riscaldamento?
Sei stanco di fare tutto TRANNE il tuo lavoro?

Il Tuo Amico Impiantista™ ti offre la possibilità di svolgere SOLAMENTE la parte “bella” del tuo lavoro!

A tutto il resto — trovare i clienti, fare i sopralluoghi, fare le offerte, chiudere i contratti e soprattutto farsi pagare! — pensiamo noi!

Tutto qui. Finito.

Qualcuno non ha voglia di seguire le nostre procedure e le nostre direttive? Non fa nulla: può restare a casa sua!

Crede che non è importante andare via la sera lasciando la casa del cliente perfettamente ordinata? Meglio che non ci contatti!

I diritti fondamentali dei nostri clienti

Devo farti una confessione: in questo momento non siamo ancora perfetti come vorremmo verso i nostri clienti.

Ma posso giurarti che lavoriamo ogni giorno per avvicinarci sempre di più a quelli che per noi sono diritti fondamentali del cliente:

1. Non devi stare tutto il giorno a casa per aspettare un idraulico: meriti il nostro impegno nel rispettare l’appuntamento concordato.

2. Devi attenderti che alla fine dei lavori i nostri idraulici lasceranno la tua casa pulita e ordinata come quando sono arrivati.

3. Ti meriti un idraulico efficiente, piacevole, pulito, ordinato e dal più alto livello morale a casa tua.

Posso garantirti che queste 3 semplici regolette, così facili da capire e credo condividere, non sono affatto facili da rispettare.

Oggi sono certo di mandare a casa tua idraulici di livello morale assoluto, persone della massima serietà.

Come sono certo che non vedrai mai un nostro collaboratore bere a casa tua nemmeno una birra (si, odio che si beva in cantiere).

Allo stesso modo siamo puliti e ordinati, portiamo via gli imballaggi e i residui delle nostre lavorazioni.

Eppure… siamo sempre perfettamente puntuali? Purtroppo ancora non sempre, ma ci stiamo lavorando.

Lasciamo sempre la casa pulita “a specchio”? No, qualche stupidaggine ancora ci sfugge, ma non molliamo.

C’è chi ride e non capisce in quale lago di merda è immerso…

Se leggi anche i commenti che seguivano al post che hai visto all’inizio di questo articolo, ti renderai conto del livello di stupidità di qualche altro nostro “concorrente”.

Come vedi, continuano a ridere, a usare toni di sfottò, ma il vero problema è che non hanno capito l’importanza dei concetti che ti ho raccontato sopra.

Quello che per noi è fondamentale garantire al cliente, per loro è argomento di divertimento.

Facciamo un breve test.

Secondo te, uno che ride e sghignazza del fatto che per noi è indispensabile avere collaboratori puliti e profumati, che personaggi ti manderà a casa?

Chi ridacchia del fatto che per noi è necessario andare dal cliente indossando abiti ordinati, come sarà conciato quando si presenterà a casa tua?

Purtroppo non hanno ancora capito che il mondo sta cambiando in fretta: non basta più il passaparola, non basta più che ci conosciamo, non è più sufficiente essere stato per anni il manutentore di riferimento!

Non si sono resi conto che è ora di smetterla col lasciare le case come un porcile alla fine dei lavori: portarsi via gli imballaggi e passare un’aspirapolvere non squalifica nessuno, nemmeno i termoidraulici!

I livelli qualitativi si stanno alzando in qualunque settore, compreso il nostro.

Acquisire un cliente è difficilissimo, perderlo un istante.

Per questo, sono profondamente convinto che chi:

• Continua a fregarsene di chi ha davanti, vendendogli fondi di magazzino o materiali acquistati a stock (e quindi a sconto) per fare un pò di margine in più…

• Continua a vendere la stessa soluzione standard a tutti, senza preoccuparsi che ogni famiglia ha esigenze diverse, tutte le case sono diverse…
• Continua a chiedere al cliente “cosa ti serve?”, anziché sforzarsi di sviluppare una soluzione personalizzata, comportandosi da specialista…

Credo che a breve avrà un brusco risveglio. Di quelli da mal di testa feroce.

Non possiamo dimenticare che il nostro dovere è:

• Capire le tue esigenze e come utilizzi la casa.

• Progettare il tuo impianto col massimo scrupolo e non rifilandoti quello che abbiamo a magazzino.

• Fare un’installazione perfetta, di quello che ti serve realmente.

• Configurare tutto il sistema e spiegarti come usarlo al meglio.
• Darti garanzie reali, togliendoti ogni mal di testa se capita qualche problema.

Tutto questo può essere sintetizzato in una frase: dobbiamo metterci nei tuoi panni e capire se e come possiamo renderci utili.

Pensiamo che facciamo al caso tuo solo quando entrambi “vinciamo”: se nessuno dei nostri prodotti fa al caso tuo NON te lo vendiamo.

Non è più difficile di così…

Se tutti seguiamo questa logica nel nostro lavoro, i clienti saranno soddisfatti di noi e non avranno mai la sensazione di “regalarci” i loro soldi.

Per questo, mi permetto di suggerirti un test: qualunque sia il tuo lavoro, prova a capire come puoi renderti realmente utile al tuo cliente.

Scopri cosa puoi fare nel suo pieno e reale interesse, nel modo più disinteressato possibile.

Sono sicuro che il tuo cliente capirà e apprezzerà profondamente il tuo atteggiamento.

Proprio con questa logica, abbiamo recentemente finito di sviluppare il nostro Sistema Calor360™ – L’Impianto di Riscaldamento Garantito 20 ANNI.

Calor360™ non è semplicemente una nuova caldaia ma è un impianto globale per rendere la tua casa calda e accogliente come non hai mai immaginato.

PERCHÉ È IMPORTANTE SCEGLIERE IL TUO NUOVO IMPIANTO ADESSO?

Voglio raccontarti un episodio che mi è successo l’altro giorno.

Dovevo togliere le gomme invernali, dato l’arrivo della bella stagione, per rimettere quelle estive. Bene: ho girato un’intera mattinata prima di trovare un gommista disponibile… e non giurerei di aver pagato esattamente il giusto.

Stesso discorso in inverno, magari quando il telegiornale ha appena annunciato l’imminente arrivo di una bella nevicata: non sperare di trovare posto dal gommista, o che ti faccia uno sconto!

Nel mio settore vale lo stesso: a ottobre avrò la lista piena di appuntamenti, per cui servirti sarà complicato o avrà dei costi aggiuntivi per te, perché potrò accontentarti solo pagando lo straordinario ai miei collaboratori.

Il momento ideale per procedere è proprio adesso! 

Sembra un paradosso ma è così.

Questa è la stagione perfetta: si sta avvicinando l’estate, il clima sta diventando sempre più mite e le giornate si stanno allungando. Siamo ancora lontani dalle ferie per cui non dovrai sopportare gli operai in casa ad agosto.

Farci risolvere definitivamente i tuoi problemi adesso ti eviterà di “mettere mano” al tuo impianto a novembre, quando freddo e gelo la faranno da padroni e magari il tuo impianto sarà totalmente in blocco.

Poter programmare con calma il nostro intervento, non sarà solo un vantaggio di tipo pratico ma anche economico: se posso intervenire non “in emergenza”, anche il tuo portafogli se ne accorgerà, rimanendo più gonfio!

P.S. Ricordati che devi aspettarti enormi problemi se ti rivolgi alla persona sbagliata, che non può dimostrare coi fatti, con i suoi risultati, le cose che dice.

A me piace, invece, dimostrare quello che dico coi fatti e con le parole dei miei clienti, che ci mettono la faccia per raccontarti come è cambiata la loro vita con il loro nuovo impianto di riscaldamento, come va con i nostri tecnici e con le nostre manutenzioni.

Li puoi leggere e vedere alla pagina DICONO DI NOI del blog!

P.P.S. Sei curioso di scoprire se il nostro sistema è adatto per risolvere definitivamente i tuoi problemi con l’impianto di riscaldamento?

Pensi che io possa essere la persona giusta a consigliarti in una decisione così importante?
Allora la cosa migliore che puoi fare è agire subito!